售后服務
高標準的客戶服務
高水平的專業(yè)服務和技術支援是我們一直堅守的承諾, 工程項目完成后系統(tǒng)的可用性和可靠性對于我們客戶的業(yè)務至關重要, 我們的工程維護﹑維修服務靈活快速, 有嚴格的標準和保障措施。
維護﹑維修隊伍
公司專門成立了客戶服務部, 為工程維護﹑維修提供了高水平的技術人員保障。
響應時間
用戶只要打到我們公司的客戶服務熱線電話, 我公司將在1小時內給予響應, 我們的客戶服務人員將根據(jù)故障級別及緊急程度調派技術人員處理。
| 編號 | 故障級別 | 故障現(xiàn)象 |
| P1 | 一級故障 | 整個工程系統(tǒng)癱瘓 |
| P2 | 二級故障 | 故障嚴重影響系統(tǒng)運行 |
| P3 | 三級故障 | 故障影響系統(tǒng)效率, 但系統(tǒng)仍可運行 |
| P4 | 四級故障 | 系統(tǒng)的一些次要功能失效 |
保修期內的維護﹑維修服務
我公司承擔工程中由本公司提供的設備的保修義務, 除人為因素(如機械損傷)﹑鼠害及其它不可抗力(如地震﹑水災)外, 對本公司提供的所有設備提供維護﹑保修服務, 維護及保修期長短根據(jù)合同的具體規(guī)定。在保修期內, 所有設備的維護﹑維修或替換都是免費的。
l 保修期后的維護﹑維修服務
由本公司提供的所有設備, 均由我公司提供終身維護﹑維修服務, 但在保修期滿后, 須收取一定的維護﹑維修成本。
l 定期維護﹑巡檢
我公司可以根據(jù)客戶的需要進行定期的設備檢測, 如每月一次﹑每季度一次等, 并提供專業(yè)的檢測報告, 以確?？蛻艏皶r掌握工程設備的運行狀況,保證客戶業(yè)務的正常運行。
客戶培訓
我們確信, 為我們客戶的員工提供客戶自己工程環(huán)境內的技術培訓是十分重要的, 也是我們公司進行工程維護﹑維修服務重要的組成部分。(注釋: 客戶服務以合同為準)